よくある質問

法令・年齢確認

Q. 注文時の年齢確認はありますか？

A. カート内で生年月日の入力や年齢確認チェックをお願いしています。必要に応じてお届け時に配送員が年齢確認を行う場合があります。

Q. クーリング・オフは使えますか？

A. 通信販売（ネット通販）にはクーリング・オフ制度は原則ありません。返品は当店規定に基づき対応します。

注文・決済・領収書

Q. 利用できる支払い方法は？

A. クレジットカードまたは銀行振込 でのお支払いが可能です。

配送・受け取り

Q. 配送エリアは？海外発送はできますか？

A. 国内配送のみです。海外向けは取り扱っておりません。

Q. 夏場はクール便が必要ですか？

A. はい、夏季（目安：5～9月）はクール便を強く推奨、場合によっては必須としています（追加料金あり）。

Q. クール便の追加料金は？

A. 目安は1個口あたり330～550円前後です。

Q. 宅配ボックスや置き配は可能ですか？

A. 要冷蔵品は温度管理ができないため宅配ボックス不可です。置き配も品質・年齢確認の観点からお断りしています。

Q. 離島・沖縄などで配送制限はありますか？

A. 一部の離島や地域でクール便不可・追加送料・納期延長などの制限があります。

返品・交換・キャンセル

Q. 返品・交換はできますか？

A. 食品のため、お客様都合の返品・交換は承っていません。破損・誤配送・商品不良は到着後7日以内にご連絡ください。

Q. 「常温指定」で劣化や液漏れが起きた場合は？

A. 夏季に常温便を指定された場合など、輸送中の温度由来の劣化については対応不可です。

Q. 注文後のキャンセルは？

A. 出荷準備前までを原則とし、出荷後は承れない場合があります。

保管・品質

Q. 受け取り後の保管方法は？

A. 要冷蔵商品は必ず冷蔵保管。開栓後はお早めに。

ギフト対応

Q. のし／包装は対応できますか？メッセージカードは？

A. のし・包装は対応（有料/無料は商品により異なります）。金額入りの書類は同梱しません。ご注文画面の指定欄または備考欄でご依頼ください。

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